Ketentuan cancell/RE-Book dan Refund Lion Air Group

Perubahan Ketentuan Refund berdasarkan PM No 185

A. Pembatalan diatas 72 jam dikenakan biaya CF sebesar 25% dari Base Fare
B. Pembatalan dibawah 72 jam sampai 4 jam sebelum DEP  dikenakan biaya CF sebesar 50% dari Base Fare
 Untuk kondisi memaksa (force majeure) seperti contoh: bencana alam, yang menyebabkan penumpang meminta pengembalian jasa angkutan udara (refund tiket) maka dapat dikembalikan 90% dari harga dasar (basic fare)


Perubahan ketentuan efektif 1 September 2015 untuk JT, IW dan ID :

1.      Bagasi cuma-cuma Batik Air untuk rute International / Domestik diberikan sbb :

a.       Kelas Ekonomi                   :  20 Kg

b.      Kelas Bisnis                         : 30 Kg

2.       Reservasi untuk rute connecting di Jakarta dengan airport keberangkatan yang berbeda (tiba di CGK dan melanjutkan dari HLP atau sebaliknya) tidak boleh dibuat dalam 1 PNR

Contoh rute BTH – CGK & HLP – MLG harus dibuatkan 2 PNR dengan pemisahan sbb :

-          PNR ke- 1 dibuat dengan rute BTH – CGK

-          PNR ke- 2 dibuat dengan rute HLP – MLG

3.       Biaya administrasi : IDR 100.000 / SGD 30 / MYR 25

4.       Kelas X, V dan T adalah kelas promo – Non Refundable ( kecuali airport tax untuk cancel > 4 jam )

5.       Pembatalan dibawah 4 jam berarti Noshow

6.       Ketentuan Noshow :

a.       Promo class                        : Hangus

b.      Non Promoclass                 : CF 90%, Airport tax dan IWJR hangus

7.       Proses exchange dengan pembatalan diatas 24 jam :

a.       Ticket Promo                      : Sesuai ketentuan

b.      Ticket Non Promo              : Free CF untuk pertama kali reissued ticket

c.       Ticket Bisnis                       : Free CF setiap kali exchange

8.       Ketentuan Exchange untuk all Ekonomi Class :

a.      Perubahan diatas 72 jam hanya dikenakan biaya administrasi dan selisih harga jika ada

b.      Perubahan dibawah 72 jam sampai 4 jam sebelum DEP – dikenakan biaya CF sebesar 50% dari BF dan selisih harga jika ada

9.       Ketentuan refund untuk Non promo Ekonomi Class dan Bisnis Class :

a.       Pembatalan diatas 72 jam dikenakan biaya CF sebesar 50% dari Base Fare

b.     Pembatalan dibawah 72 jam sampai 4 jam sebelum DEP – dikenakan biaya CF sebesar 90% dari Base Fare

10.   Exchange dan refund di SIN, mengikuti ketentuan di distrik Singapore


Berlaku Effektif Mulai Tanggal : 23Mar2015 - UFN
 

CANCEL / RE-BOOK 

·        Berlaku untuk kelas Ekonomi maupun Bisnis. 

·        Re-booking minimal dikelas yang sama.  

·        Harus dilakukan di Kantor Lion Air. 

·        Pax harus membayar selisih harga antara Harga PAX dan Harga Agent.  

·        Pax harus membayar selisih kelas, jika kelas yang baru lebih tinggi.  

·        Selain biaya diatas (point 2 & 3), Pax harus membayar Biaya administrasi / CF sbb :  

1)    Pembatalan yang dilakukan di atas 48 jam, akan dikenakan biaya administrasi.  

2)    Pembatalan yang dilakukan di atas 24 jam tetapi di bawah 48 jam, akan dikenakan cancellation  fee sebesar 50 %  dari basic fare publish / pax.

3)    Pembatalan yang dilakukan dalam 24 jam sampai 4 jam sebelum keberangkatan dikenakan cancellation fee sebesar 80% dari basic fare publish / pax.                                                               

4)    d    Pembatalan kurang dari 4 jam sebelum jam keberangkatan atau noshow tidak bisa sirubah ( harus refund ).

5)    Untuk INFANT tidak dikenakan biaya administrasi maupun cancellation fee.

REFUND 
Proses Refund akan dikenakan biaya refund berdasarkan waktu pembatalan dilakukan sbb: 

·        Pembatalan yang dilakukan di atas 48 jam akan dikenakan refund fee sebesar 50% dari basic fare publish / pax. 

·        Pembatalan yang dilakukan dalam 48 jam sampai 4 jam sebelum keberangkatan dikenakan refund fee sebesar 80%  dari basic fare publish / pax.  

·        Pembatalan yang dilakukan kurang dari 4 jam sebelum jam keberangkatan atau  setelah proses check in (now show gate), dikenakan refund fee sebesar 90%  dari basic fare publish / pax. ( PSC dan IWJR hangus )

·         INFANT tidak dikenakan refund fee.

Note :- Ketentuan diatas belum termasuk adm fee dari travel Agent
    -Ketentuan sewaktu waktu bisa berubah

Untuk peraturan Lion Air lebih lengkap silahkan klik  disini   atau  disini english version

Langkah-langkah merubah jadwal Penerbangan Ticket Lion Air:

- Siapkan ticket yang mau dirubah minimal tahu Kode Booking, Nama, Rute dan no ticket.

- Hubungi Call Centre Lion AIr 24jam  021-63798000,- ( Usahakan pagi-pagi atau malam / di luar jam kerja )

- Sebutkan kode booking.

- Tanyakan Biaya yang dikenakan apabila dirubah ke jadwal yang kita inginkan.

- Apabila setuju dengan biaya yang harus di bayar maka segera lakukan prubahan pada saat itu juga.

- Segera datang ke counter Lion Air terdekat untuk membayar biaya perubahan sebelum time limit.

- Jangan lupa bawa ticket dan kartu identitas.